辅导员谈心谈话工作手册

前言：为什么谈心谈话如此重要？

谈心谈话是辅导员开展学生工作的核心方法之一,是连接学校与学生、了解学生内心世界、解决学生实际问题、实施个性化指导的关键桥梁，它不仅仅是“谈话”，更是一门融合了心理学、教育学、沟通艺术的综合性工作，本手册旨在为辅导员提供一套系统化、规范化的工作指南，让每一次谈心都更有温度、有深度、有实效。

第一部分：谈心谈话前的准备

充分的准备是成功谈心谈话的基础,切忌“即兴发挥”或“临时起意”。

明确谈话目的

在约谈前,首先要清楚这次谈话的目标是什么，目的不同，谈话的策略和侧重点也不同。

• 例行关怀类： 定期了解学生近况，建立信任关系。
• 问题解决类： 针对学生的具体困难（学业、心理、人际、经济等）提供帮助。
• 预警干预类： 发现学生异常行为或情绪，进行危机干预。
• 生涯规划类： 讨论学生未来发展、职业选择等。
• 信息核实类： 了解某件事情的真相或背景。

收集背景信息

“知己知彼，百战不殆”，通过以下渠道尽可能多地了解学生：

• 学生档案： 家庭背景、高考成绩、特长、奖惩记录等。
• 日常观察： 课堂出勤、精神面貌、与同学交往情况。
• 同学反馈： 从班干部、室友、同学处侧面了解。
• 历史记录： 查看该生过往的谈话记录、求助记录。
• 线上数据： 社交动态、消费记录（如有必要且合规）等。

确定谈话时机与场合

• 时机选择：
  • 最佳时机： 学生情绪相对平稳时。
  • 避免时机： 学生正在气头上、情绪激动或处于极度悲伤/焦虑状态时，此时应先进行情绪安抚，约定另谈时间。
• 场合选择：
  • 私密性： 选择安静、不受打扰的场所，如辅导员办公室、预约的谈话室，避免在走廊、食堂等公共场合。
  • 氛围： 营造轻松、平等、尊重的氛围，可以准备两把舒适的椅子，呈90度或180度摆放，避免“审问式”的面对面。

设计谈话提纲

根据目的和信息,列出谈话要点，确保谈话不跑题、有逻辑。

• 开场白： 如何自然地切入话题，避免让学生感到紧张。
• 核心问题： 围绕目的设计开放式问题，引导学生表达。
• 追问与引导： 预设一些可能出现的回答，并准备相应的追问和引导策略。
• 结束语： 如何总结谈话内容，明确下一步行动，给予积极反馈。

第二部分：谈心谈话中的技巧

谈话过程是展现辅导员专业素养和人文关怀的核心环节。

建立信任关系（黄金三分钟）

• 真诚开场： “最近感觉怎么样？”“最近有什么开心的事/烦心事吗？”用关心而非质问的语气开始。
• 积极倾听： 这是谈心谈话的灵魂。
  • 身体语言： 身体前倾，保持眼神交流，点头示意。
  • 不打断： 让学生完整表达，即使有不同意见也先听完。
  • 共情回应： “我理解你的感受”“这件事听起来确实挺让人头疼的”，让学生感到被理解。
• 尊重与接纳： 不评判、不指责、不贴标签，即使不认同学生的观点，也要尊重其表达的权利。

有效提问的艺术

• 多用开放式问题： 引导学生深入思考和表达。
  • 避免： “你是不是因为考试没考好才心情不好？”（封闭式）
  • 推荐： “最近在学习上，你感觉怎么样？有什么地方让你觉得有挑战吗？”（开放式）
• 少用“为什么”开头： “为什么”容易让学生产生被质问和防御心理。
  • 替代方案： “当时发生了什么？”“你当时是怎么想的？”“后来怎么样了？”
• 问题聚焦： 围绕核心目的提问，避免东拉西扯，让学生抓不住重点。

引导与反馈

• 适时总结： “你的意思是……对吗？”帮助学生理清思路，也表明你在认真听。
• 提供信息与资源： 在学生表达困惑后，适时提供学校的相关政策、资源信息（如心理咨询中心、学业指导中心、勤工助学岗位等）。
• 赋能而非包办： 辅导员是引导者和支持者，而非决策者，多用“你觉得有哪些办法可以试试？”“我们可以一起分析一下利弊”，帮助学生自己找到解决方案。

应对特殊情况

• 学生沉默或抵触：
  • 给予时间： “没关系，你可以先想一想。”
  • 转换话题： 从轻松、学生感兴趣的话题切入，再慢慢过渡到正题。
  • 表达关心： “我知道你可能不想谈，但我很担心你，随时欢迎你来找我。”
• 学生情绪激动：
  • 先处理情绪，再处理问题： 递上纸巾，安抚其情绪。“没关系，想哭就哭一会儿，我在这里陪着你。”
  • 暂停谈话： “你现在情绪有点激动，我们休息一下，待会儿再聊好吗？”
• 学生夸大或撒谎：
  • 保持冷静，不直接戳穿： “谢谢你愿意告诉我这些，关于这件事，我们是不是可以再从另一个角度看看？”
  • 聚焦事实： 引导学生关注客观事实，而非主观臆断。

第三部分：谈心谈话后的跟进

谈话的结束不是工作的终点,而是新的起点。

及时记录与整理

• 填写谈心谈话记录表： 立即或当天整理谈话内容，包括时间、地点、对象、核心内容、学生诉求、辅导员建议、后续计划等。
• 突出关键信息： 标注需要重点关注和跟进的学生情况。

制定跟进计划

• 明确行动项： 谈话中承诺的事情（如联系家长、申请补助、推荐心理咨询等）必须落实。
• 设定跟进节点： 对于需要长期关注的学生，制定下一次谈话或检查的时间点。

多方联动与协作

• 建立支持网络： 对于复杂问题，及时与学生家长、任课老师、心理咨询师、学院领导等沟通，形成育人合力。
• 保护隐私： 在信息共享时，必须遵循“知情同意”和“最小必要”原则，严格保护学生隐私。

持续关注与反馈

• 日常观察： 在后续的日常工作中，留意该生的变化，并及时给予反馈。
• 再次沟通： 在约定的时间点，主动与学生联系，了解进展，提供持续支持。

第四部分：不同场景下的谈话要点

第五部分：谈心谈话的禁忌

1. 忌居高临下： 辅导员不是“领导”，是“朋友”和“引路人”。
2. 忌空洞说教： 少讲大道理，多结合学生实际，提供具体可行的建议。
3. 忌主观臆断： 不给学生贴标签，如“你就是太懒了”“你就是想太多了”。
4. 忌随意承诺： 对于无法做到的事情，绝不轻易承诺。
5. 忌泄露隐私： 严格保密谈话内容，这是建立信任的基石。
6. 忌一次谈心解决所有问题： 改变需要过程，要有耐心和持续的关注。